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고성군이 행정안전부·국민권익위원회 합동 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 상위 30%인 ‘나’ 등급 성적을 거뒀다.
군은 매월 민원 처리실태 점검을 통해 지연된 민원에 대해 신속하고 명확한 처리를 담당 부서와 담당자에게 주문해 민원처리 기간 이전에 처리하도록 했으며,민원처리 우수공무원은 분기별 포상으로 사기를 진작했다.복합 고충 민원은 민원 후견인제,민원 조정위원회,군민의 소리함 등을 운영했다.