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정선군 콜센터 운영 7개월 만에 민원 2만여 건 해결

4명 상담원, 하루평균 170건

윤수용 ysy@kado.net 2020년 03월 27일 금요일 17 면
▲ 정선군 콜센터 상담원들이 26일 센터에서 원스톱 민원서비스 제공에 나서고 있다.
▲ 정선군 콜센터 상담원들이 26일 센터에서 원스톱 민원서비스 제공에 나서고 있다.

정선군 콜센터가 오픈 7개월 만에 전화 민원 2만 건을 해결했다.

정선군은 지난해 8월부터 운영을 시작한 콜센터가 하루 평균 170건,누적 상담 2만 건의 민원을 처리했다고 26일 밝혔다.

현재 4명의 상담원이 근무 중인 콜센터의 민원처리 응대율도 99.8%를 기록하고 있다.또 1회 이상 상담을 한 민원인들에 대한 이력을 데이터베이스(DB)로 구축해 민원처리의 연속성을 확보하고 전화돌림 등에 따른 불편도 해소했다.

최근에는 코로나19 확산에 따른 다양한 민원이 급증하면서 정선군재난안전대책본부와 선별진료소,마스크 배부,방역활동,방역물품 배부 등에 대한 안내에도 나서고 있다. 윤수용
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