춘천시청 홈페이지(http://www.chunchon.kangwon.kr)에 인터넷 민원실이 개설돼 운영중이다.
96년부터 시작한 이 서비스는 작년에 200여건 처리로 이용자가 점차 증가추세이고, 직접 시청에가지 않고 신청하는 편리성 때문에 많은 이용자가 생기고 있다.
인터넷 민원실을 이용하면 다음날 부서지정 및 처리 완료를 볼 수 있고, 2∼3일이면 인터넷민원실에서 답변을 볼 수 있다.
또 민원 신청자에게 개별적으로 답변 메일이 발송이 되고있어 신청자를 위한 행정을 펼치고 있다.
이와 별도로 추가로 궁금한 사항에 대한 안내를 위해 담당부서 전화번호, 해당 공무원 성명도 알려주고 있다.
최근 접수 처리된 민원사례를 보면 춘천 공설운동장 농구대보수, 학곡리 로터리쪽 가로등보수 등부터 퇴계농공단지 앞 배수로 정비 다양하다.
반면 일부 답변 내용중 불성실 반응, 답변자 성명, 연락처 미기재 등 인터넷 에티켓 인식부족 등 나타나고 있어 개선 점으로 지적되고 있다.
춘천시청 인터넷 민원실 담당자는 "인터넷 에티켓은 서면을 통해 각 부서에 제출되었고, 지속적으로 개선할 것"이라며 "현장답사 경우 민원인에게 전화를 통해 위치 및 애로를 직접 듣고 답사를 하고 있다."고 말했다.
한편 춘천시는 이용시 실명기재를 비롯해 E-Mail, 주소, 연락처 등을 정확히 기재하여 민원사무를 효과적으로 집행할 수 있도록 도와달라고 당부했다.
