【楊口】 양구교육청(교육장 韓將洙)이 지난해 7월 민원행정서비스헌장을 제정해 시행한 이후 민원서비스가 크게 향상된 것으로 나타났다.
양구교육청이 교직원과 입찰참가자 등 민원인 125명을 대상으로 민원행정 서비스 만족도 조사를 실시한 결과 100점 만점에 헌장시행 이전보다 6.7점 올라간 67.9점을 받은 것으로 집계됐다.
특히 여러 조사대상 지표 가운데 직원의 친절도 분야가 54.5%에서 72.6%로 18점이 증가돼 직원들의 민원에 대한 인식이 크게 개선된 것으로 나타났다.
그러나 시설물 설치·이용 분야는 오히려 45.5%에서 39.7%로 5.8점 감소했으며 민원처리시간에 대한 만족도 역시 72.7%에서 71.1%로 다소 감소, 민원인들을 위한 시설 및 설비의 지속적인 개선 및 확충이 시급히 개선해야 할 과제로 지적됐다.
민원인들에게 보다 낳은 서비스를 제공하기 위해 실시된 이번 민원행정 서비스만족도 조사는 그러나 설문조사 결과 헌장운영 사실에 대해 응답자의 5.0%만이 자세히 알고 있다고 대답한 반면 조금 알고 있다 61.8%, 전혀 모른다 32.9% 등 헌장 인지도가 매우 낮은 것으로 조사됐다.
