‘은행의 창구가 사라지고 있다’
은행의 서비스가 고객을 1대1로 전담하는 선진 금융형태로 급격하게 변하고 있다.
IMF 한파가 불어닥친 이후 은행간 빅뱅이 이뤄지면서 각 은행마다 경쟁력을 갖추기 위한 노력이 치열한 가운데 공공성과 함께 수익성 증대 차원에서 은행의 對고객 서비스가 질적인 대변화를 맞고 있다.
공과금 접수용 일부를 제외하고 창구를 없앤 은행 지점이 도내에서도 지난해말 선을 보이기 시작한 이후 올해들어 본격적인 확산 움직임을 보이고 있다.
도내에서는 제일은행 원주지점이 지난해말 처음으로 창구를 없애고 1대1 고객전담체제로 분위기를 일신한데 이어 다음달 중에 춘천지점도 완벽한 1대1 고객담당제로 지점 사무실을 바꿀 예정이다.
조흥은행 강원본부는 이같은 서비스 전환을 앞두고 16일 신마케팅체계 도입에 따른 전략토의를 위해 韓錫圭 본부장과 도내 전체 지점장, 본부 팀장 등 책임자들이 머리를 맞대고 토론을 벌였다.
1대1 고객담당제를 지향하는 ‘신마케팅’이란 우수고객 위주로 해당 고객의 예금, 대출, 환전 등 모든 금융업무와 재테크 방법까지 이른바 돈과 관련된 내용, 업무를 한자리에서 처리해 주는 것으로 은행의 직원(간부)이 고객의 모든 재산관리를 담당하는 선진 금융제도이다.
이같이 은행의 서비스체계가 변화함에 따라 앞으로는 개인이나 기업의 신용이 더욱 중시될 수 밖에 없어 신용등급 제고를 위한 관리에 특히 주의를 기울여야 할 것으로 보인다.
조흥은행 강원본부 李相圭 영업지원팀장은 “은행수익을 증대시켜 주는 핵심고객에 대해서는 서비스 차별화를 위한 1대1 고객친화형 점포로 운영하고 일반고객에 대해서는 현 수준의 서비스만 제공되는 방향으로 갈 수 밖에 없다”며 “따라서 쾌적한 분위기 속에서 프로페셔널한 고질의 서비스 제공을 위한 노력이 은행마다 더욱 치열해져 갈 것”이라고 전망했다.
