이용객 만족도 5점 만점에 4.62점
선박시설 개선 과제
강원발전연구원이 지난해 동해∼일본 사카이미나토∼러시아 블라디보스토크를 운항하는 DBS크루즈 페리 이용객 177명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 만족도가 4.62점(5점 만점)에 이르는 것으로 집계됐다.
통상 5점 척도의 만족도 조사에서 평균 4점을 넘어서면 경쟁력을 갖춘 것으로 평가된다.
또 주민 친절도는 4.44점으로 나타났고, 출입국 절차 등 서비스 만족도는 4.30점으로 평가됐다.
반면 선박의 시설(3.98점)을 비롯해 △객실만족도(3.75점) △쇼핑시설(3.51점) △오락시설의 만족도(3.50)는 다소 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다.
이봉희 연구위원은 “국민소득 증대로 인해 크루즈 관광수요는 지속적으로 증가할 것으로 예측된다”며 “전문 여행사를 유치하고, 기항지별로 차별화 된 관광코스를 개발하는 노력이 필요하다”고 강조했다. 박은성
