사업이라는 것이 불황이라고 성공하지 못하고 호황이라고 반드시 성공하는 것은 아니다.

또 이 세상에는 100％ 안전한 사업도 없고 불안한 사업도 없다.

창업시에는 누구나 성공확신을 갖고 시작하지만 실상은 기대와 우려가 불안한 상태에서 출발하게 된다.

요즘 같은 불경기에 어설픈 창업은 실패하게 되므로 불경기에 창업할 때는 호경기 때보다 더 노력하지 않으면 안 되고, 철저하게 창업 준비를 한 후 시작해야 한다.

많은 창업자들 가운데 일부는 면밀한 계획 없이 점포를 개업, 고객은 저절로 찾아오고, 상품이 판매되고, 그에 따른 이익은 자연히 부산물로 따라오게 될 것이라는 장밋빛 꿈을 꾼다.

하지만 붉은 장밋빛이 흑장미로 바뀐다는 사실을 곧 체험하며 절망하게 된다.

소비자들은 품질, 가격, 스타일, 칼라, 편리성 등과 자신이 지불한 금액에 대한 가치를 이해하고 상품을 구매하게 된다.

때문에 소비자에게 어떤 만족감과 감동을 줄 수 있는 서비스와 점포에 대한 이미지와 인식을 심어줄 것인가를 연구해야 한다.

성공한 사업자의 대부분은 그들만의 장기적인 경영비전을 갖고 있으며, 언제, 어디서, 어떠한 고객을 만나더라도 솔직하고 정직한 마음으로 고객을 설득한다.

또 사람을 만나기를 좋아하고 타인의 말은 잘 들어주고 배려할 줄 안다.

사업규모는 문제시되지 않는다. 어떻게 사업을 경영하느냐에 따라 사업의 운명, 즉 사업성패가 좌우된다.

더욱이 요즘같이 경쟁이 치열하고 오랜 불경기의 시장 환경에서 부단하게 노력하고 연구해야만 미래를 보장받을 수 있다.

사업체를 경영하는 사람들은 누구를 막론하고 성장을 원하고 규모를 확대 시키는 것을 목표로 하고 있지만 고객의 니즈(needz)를 파악하지 못하고 빠른 시장변화를 잘 읽지 못한다면 도태될 수 밖에 없다.

가령, 점포사업의 경우 성공하는 점포는 틀림없이 고객에게 만족을 제공한다.

만족감을 느낀 고객은 재방문하거나 입소문을 퍼트리는 방식으로 해당점포에 보답하는 대신, 실패하는 점포는 고객에게 나쁜 기억을 준다.

불쾌한 경험을 한 고객은 나쁜 입소문을 퍼트리는 방식으로 해당 점포에 반드시 앙갚음한다는 사실을 잊지 말아야 할 것이다.

나름의 다양한 이유를 갖고 있겠지만 가장 큰 원인은 고객의 니즈를 읽지 못하는 접객에 문제가 있기 때문이라고 생각된다.

소비자는 자신을 ‘왕’처럼 소중히 대하는 점포를 애용하고 그렇지 않은 점포는 미련 없이 떠나는 습성을 지니고 있다는 사실을 깨달아야 한다.

계속되는 경기침체로 좀처럼 소비를 하지 않으려고 하는 고객들의 주머니를 열수 있는 서비스가 어떤 것이 있는지 다시한번 고민해 보자.

아마 진정 고객을 왕처럼 소중하게 생각하고 마음속까지 파고드는 고객만족 서비스를 제공할 시 고객은 반드시 받은만큼 되돌려 준다.