보일러 제조기업인 귀뚜라미가 상담원 대화방식보다 진화된 ‘챗봇(Chatbot, 채팅로봇)’ 기술 기반의 ‘카카오톡 AS 접수 서비스’를 시작해 주목을 받고 있다.‘챗봇(Chatbot)’은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대화하는 시스템으로 기존의 상담원 일대일 대화방식의 한계인 상담신청 급증때 대기시간 발생을 줄일 수 있는 장점을 갖고 있다.또 24시간 이용할 수 있어 고객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 보다 신속하게 서비스를 신청할 수 있다.이용방법은 귀뚜라미보일러 서비스센터(1588-9000)로 전화한 후 음성안내에 따라 ‘카카오톡 AS 접수 연결’을 선택하면 된다. 정일구
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