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원주시가 민원서비스 향상을 위해 민원안내 담당관 제도를 운영한다.민원안내 담당관은 민원인이 집중되는 시간대에 민원실 6급 담당 공무원이 현장에 투입돼 민원창구 안내,민원신청서 작성 등을 돕는 역할을 한다.기존 공공근로 및 시니어클럽 봉사단을 중심으로 민원안내 서비스가 제공됐지만 행정경험이 풍부한 담당급 공무원 배치로 수요자 중심의 서비스가 가능할 전망이다.