건강보험심사평가원(원장 김승택) 고객센터가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 2019년 ‘한국사업의 서비스품질 지수’ 콜센터 부문에서 우수센터로 선정됐다.

심사평가원 고객센터는 이번 수상으로 9년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 달성했다.

이번 평가에서 심사평가원 고객센터는 △고객이 통화를 시도했을 때 신속한 통화연결과 상담원 접속여부를 평가하는 ‘수신여건’△단순한 응대가 아닌 고객과의 상호작용을 평가하는 ‘상담태도’△고객이 이해하기 쉽게 설명하는 ‘업무처리’ 등 7개 세부 항목에서 모두 100점을 획득했다.
박현철

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